物流服務的三大特點介紹
發(fā)布于：2015-11-14 瀏覽：2013
隨著社會的進步，經濟的發(fā)展，物流行業(yè)也逐漸走上成熟，人們對物流行業(yè)的服務質量的要求也是越來越高，那么我們要想再物流大潮中，成為最終的勝利者，那么我們必須提高自己的物流服務質量。如何提高服務質量呢？
1、物流服務是一種時效性很強、要求快速反應的服務物流服務面臨的是隨時會變更的細節(jié)要求，在它明確的整體目標框架下，具體的單次服務隨時都有可能變更。即使是在十小時前下的出貨訂單，在出貨半小時前、甚至在途上都有可能會取消或變更，而這種情況還不屬于小概率事件。如果沒有完善的快速響應機制進行調控，是不可能實現(xiàn)客戶滿意的。
2、物流需求多樣化、個性化，沒有固定的模式在物流服務中，海運、空運、公路運輸操作方式上幾乎沒有相同點，即使同是公路運輸，不同路段在路況、車輛資源、在途控制方式上也有很大差別；同是倉庫管理，平面庫、樓庫、立體庫、自動化庫，從設備配置、區(qū)域規(guī)劃、流程設計上區(qū)別甚大；同是信息服務，各個客戶僅在統(tǒng)計表的設計上就有不同要求，至于信息反饋時間、信息反饋渠道上要求就更加不同了。
3、物流是服務，是軟性產品在物流業(yè)中，提供服務與產品交付同時實現(xiàn)，沒有產品完成后交付前的檢驗時機。雖然質量不是靠檢驗出來的，但檢驗至少能在不合格產品交付給顧客前被剔除出來，******限度地減少不合格品可能造成的顧客不滿意。由于缺少產品檢驗的環(huán)節(jié)，物流服務的質量管理就有了較大的難度。
文章整理：汕頭國際空運http://kybelecoin.com